Кризові комунікації в енергетичному секторі (на прикладі компанії ДТЕК)
DOI:
https://doi.org/10.20535/2522-1078.2025.2(18).343693Ключові слова:
кризові комунікації, енергетична криза, стратегічні комунікації, ДТЕК, телеграм, прес-реліз, інстаграмАнотація
Досліджено кризові комунікації в енергетичному секторі на прикладі діяльності компанії ДТЕК у період енергетичної кризи, спричиненої ракетно-дроновими обстрілами з боку РФ української критичної інфраструктури. Проаналізовано зміст, тональність і канали публічної комунікації ДТЕК та її ефективність у підтриманні довіри споживачів і запобіганні панічним настроям населення. Встановлено, що компанія вдало балансує між директивним стилем і довірчою підтримкою населення, оскільки змінює характер повідомлень відповідно до етапів розвитку кризи в енергосекторі. Окреслено загальні ризики (інформаційне перевантаження, розмитість повідомлень) і сформульовано рекомендації щодо вдосконалення кризових комунікацій. Дослідження здійснено з використанням якісних методів контент- і фрейм-аналізу повідомлень, а також описового та порівняльного підходів. Застосовано метод кейс-стаді та узагальнення емпіричних спостережень.
Посилання
Баранецька А. Д. Інформаційно-комунікаційний менеджмент: кризові практики. Вчені записки ТНУ імені В. І. Вернадського. Серія: Філологія. Журналістика. 2021. Т. 32 (71), № 6, ч. 3. С. 112–119.
Безуглова В. Соціальні медіа як елемент кризової комунікації в умовах пандемії та повномасштабної війни. Інформаційне суспільство і Природа у фокусі соціологічної аналітики : кол. монографія / за наук. ред. А. Лобанової, Л. Калашнікової, І. Грабовець. Київ. 2023. С. 173–213.
Гринько Т. В., Гвініашвілі Т. З. Ефективні комунікації як фактор забезпечення розвитку сучасного підприємства. Теорія та практика управління суб'єктами підприємництва : колективна монографія. Дніпро : Видавець Біла КО. 2020. С. 60–84.
Коваленко О. І. Стратегічні комунікації у системі державного управління: теоретико-методологічні засади. Київ : НАДУ, 2020. 236 с.
Корольова Н. Г. Комунікації під час надзвичайних ситуацій техногенного характеру. Державне управління: теорія та практика. 2022. № 2. С. 54–60.
Кумбс В. Т. Цінність комунікації під час кризи: висновки досліджень стратегічної комунікації. Business horizonts. 2015. том 58, № 2. С. 141–148.
Логоша В. В. Вплив війни на забезпечення енергетичної безпеки в Україні. Проблеми сучасних трансформацій. Серія: право, публічне управління та адміністрування. 2025. № 16. https://reicst.com.ua/pmtl/article/view/2025-16-02-33.
Мартинюк І. І. Кризова комунікація: концептуальний аналіз. Вісник КНУКіМ. Серія: Соціальні комунікації. 2020. № 42. С. 18–24.
Мирошниченко А. Кризові екологічні комунікації в умовах російсько-української війни. Грані. 2025. Том 28. № 2. С. 195–203.
Овсяник В. М. Кризові комунікації в умовах надзвичайних ситуацій. Вісник НАДУ при Президентові України. Серія “Державне управління” : наук. журн. 2018. № 2. С. 105‒111.
Плахова О. М. Кризова комунікація в соціальній роботі в умовах війни. SOCIOПРОСТІР: міждисциплінарний електронний збірник наукових праць з соціології та соціальної роботи. 2022. № 12. С. 33–39.
Снитко О. Кризові комунікації в інформаційному просторі України воєнної доби. Актуальні проблеми української лінгвістики: теорія і практика. 2023. Вип. XLVІ. С. 18–48.
Сохань І. В., Поповський В. Г., Западенко В. О. Вплив енергетичної кризи на стратегію кадрового менеджменту у воєнний час в Україні. https://zenodo.org/records/15168565
Шелест Ю. В. Інформаційна політика в умовах війни: український контекст. Український інформаційний простір. 2022. № 3. С. 12–19.
Sellnow T., Sellnow D., Helsel E., Martin J., Parker J. Risk and crisis communication narratives in response to rapidly emerging diseases. Journal of Risk Research. 2018. № 22. P. 1–12.
REFERENCES
Baranetska, A. D. (2021). Information and communication management: Crisis practices. Scientific Notes of V. I. Vernadskyi Taurida National University. Series: Philology. Journalism, 32(71), No. 6, Part 3, 112–119.
Bezuhlova, V. (2023). Social media as an element of crisis communication in the conditions of pandemic and full-scale war. In A. Lobanova, L. Kalashnikova, I. Hrabovets (Eds.). Informatsiine suspilstvo i Pryroda u fokusi sotsiolohichnoi analityky: kol. monohrafiia (pp. 173–213). Kyiv.
Hrynko, T. V., Hviniashvili, T. Z. (2020). Effective communications as a factor of modern enterprise development. In Teoriia ta praktyka upravlinnia subiektamy pidpryiemnytstva: kol. monohrafiia (pp. 60–84).
Kovalenko, O. I. (2020). Stratehichni komunikatsii u systemi derzhavnoho upravlinnia: teoretyko-metodolohichni zasady (236 p.).
Korolova, N. H. (2022). Communications during emergencies of technogenic nature. Derzhavne upravlinnia: teoriia ta praktyka, (2), 54–60.
Kumbs, V. T. (2015). The value of communication during crisis: Strategic communication research findings. Business horizonts, 58(2), 141–148.
Lohosha, V. V. (2025). The impact of war on ensuring energy security in Ukraine. Problemy suchasnykh transformatsii. Seriia: pravo, publichne upravlinnia ta administruvannia, (16). https://reicst.com.ua/pmtl/article/view/2025-16-02-33
Martyniuk, I. I. (2020). Crisis communication: Conceptual analysis. Visnyk KNUKiM. Seriia: Sotsialni komunikatsii, (42), 18–24.
Myroshnychenko, A. (2025). Crisis ecological communications in the context of the Russian-Ukrainian war. Hrani, 28(2), 195–203.
Ovsianyk, V. M. (2018). Crisis communications in emergency situations. Visnyk NADU pry Prezydentovi Ukrainy. Seriia: Derzhavne upravlinnia, (2), 105–111.
Plakhova, O. M. (2022). Crisis communication in social work during wartime. SOCIOPROSTIR: mizhdystsyplinarnyi elektronnyi zbirnyk naukovykh prats z sotsiolohii ta sotsialnoi roboty, (12), 33–39.
Snytko, O. (2023). Crisis communications in the information space of Ukraine during wartime. Aktualni problemy ukrainskoi linhvistyky: teoriia i praktyka, (XLVI), 18–48.
Sokhan, I. V., Popovskyi, V. H., Zapadenko, V. O. (2025). The impact of the energy crisis on HR management strategy during wartime in Ukraine. https://zenodo.org/records/15168565
Shelest, Yu. V. (2022). Information policy during wartime: Ukrainian context. Ukrainskyi informatsiinyi prostir, (3), 12–1.
Sellnow, T., Sellnow, D., Helsel, E., Martin, J., Parker, J. (2018). Risk and crisis communication narratives in response to rapidly emerging diseases. Journal of Risk Research, 22, 1–12.
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2025 Тріщук О. В., Шарий І. М.
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
